◆ 注文・配送につきまして
Q 注文してから商品はいつ届きますか？
A ご注文前の場合、ご注文された商品とご注文のタイミングにより異なりますので詳しくは「ご注文からお届けまでの目安」にてご確認いただけます。
ご注文後の場合、当店からお送りしております「〇〇様 ご注文ありがとうございました＜有機野菜のぶどうの木」というタイトルのご注文確認メール内中ほどにお届け予定日の記載がございますのでご確認ください。
Q 電話での注文はできますか？
A 可能です。
052-793-3085までご連絡ください。
月曜日～金曜日の9：30～17：00までお電話での受付を行っております。
土曜日・日曜日に関してはお休みでございます。月～金曜日にかかる祝日に関しては営業をしております。
なお、お電話でのご注文では以下の対応ができません。
１、クレジットカードの代理登録
法的に番号をお聞きして代理で登録することができません。
お電話でご注文をされて、クレジットカード払いをご希望の場合は、あらかじめ会員登録とクレジットカードのご登録のみWEB上にてご対応をお願い致します。
２、商品詳細の読み上げ
限られた人数で電話対応を行っておりますため、出荷品目を全て読み上げることや、お値段・産地などを一つ一つお応えすることができません。
基本的にはHPで記載の情報はWEB上にてご確認をお願い致します。
Q 後払いで注文したのに振込用紙が入っていません。
A ご利用いただきました「後払い.com」では、商品内に振込用紙は同封いたしません。
商品お届けから約1週間後に、はがき大の請求書がご注文者様宛に郵送で届きます。
そちらを使用いただき、請求書到着から1週間以内にお支払いをお願いいたします。
詳しくは「後払い.com」をご確認ください。
Q 宅配でなく引取で購入することはできますか？
A 可能でございます。
ただしスーパーのように売り場があるわけではなく、事務所と出荷場があるだけなので商品を見ながら購入する形での対応が出来かねます。
ご注文自体は、HPもしくはお電話等にて事前にいただき、日時を決めてお引き取りという形でお願いしております。
引取時は送料がかかりませんので、送料込みの商品は送料分お値引きしてお渡しします。
また、お引き取り時にかぎり現金決済での対応が可能です。
Q セットではなく野菜単品を買ってギフトとして送ることはできますか？
A 可能でございます。
ご希望の商品をお選びいただき、ご注文時に備考欄にてその旨お申し付けくださいませ。
また、ご注文時に「のし」や「メッセージカード」をお選びいただくこともできます。
※産直商品など対応できない商品もございます。
梱包等に関してご希望がございます場合は、併せて備考欄にてご指示ください。
Q 畑から我が家に野菜が届くまでの日数は？
A 時期やタイミングにより日数は変動しますので通常の場合でお答えします。
葉物等の商品に関しては収穫の翌々日のお届けとなります。
1日目（収穫・出荷）→2日目（ぶどうの木に到着、詰め合わせて出荷）→3日目（お客様のお手元に到着）
玉ねぎやじゃがいも等、貯蔵するお野菜はその限りではございませんし、梅などの産直品は収穫の翌日にお届けとなりますので、あくまで通常のお野菜で認識くださいませ。
ご注文する商品が決まっていて詳しく知りたい場合はお手数ですがお問い合わせください。
Q 注文したのにメールが来ません。注文できていますか？
A 当店ではご注文いただきましたら「ぶどうの木／注文内容ご確認（自動返信メール）」というタイトルの自動返信メールが即時にお手元に届く形となっております。
そちらがお手元に届いていない場合、ご注文が最後まで完了していないか、ご入力いただきましたアドレスに相違がある、もしくは迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
お手数ですが迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、メールがない場合は当店までお問い合わせください。
ご注文からお届けまでの流れに関しては「ご注文からお届けまでの流れ」にて詳しくご紹介しております。
Q 注文した商品を変更・キャンセルしたいです
A 早急にお電話・メールにて当店までお申し付けください。
ご注文いただきました商品は出荷日に合わせて全国の契約産地へ商品の手配に進みます。
お届け日の変更や商品変更等は手配前であれば対応できますが、商品の手配が進んでいる場合対応でき無い場合がございます。
またキャンセルの場合、商品の手配が完了しておりますと、送料は発生しなくても商品代のご請求が発生する場合がございます。
生鮮品のため、ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q 決まった日に必ず必要なのですが、指定して届けてもらえますか？
A お届け日の指定は可能でございます。
但し、当店が土・日曜日に出荷作業をおこなっておりませんため、生鮮品の月曜日お届けに関しては前週の金曜日に出荷する必要があり鮮度に懸念がございますためお受けしておりません。
月曜日のお届け希望は基本的には火曜日に振り替えて手配をさせて頂きますが、お客様の強いご希望があれば手配をさせて頂きます。
なおその場合は品質の保証が出来かねますのでご理解ください。
また、日付の指定は行いますが、道路状態・天災等によりお届けに遅延が起こる可能性がございます。
お届けが遅れたことでの品質保証は行わせて頂きますが、「〇日に届かないなら不要のためキャンセル」といった形でのご注文はお受けすることができません。
ご了承ください。
Q 購入画面に行きましたがエラーがでて買えません。
A 可能性として複数の原因があります。
エラーの内容が赤文字で上部に表示されますので、お手数ですがご確認ください。
また、以下にてよくあるエラー内容を記載します。
１、産地直送商品とそうでない商品を一緒にご購入されていませんか？
産地直送商品に関しては字のごとく、産地から直送で手配を行います。
そのため、通常の商品と一緒にご購入いただくことができず、単独でのご購入をお願いしております。
ケール生葉、梅、冷凍青汁、お肉など、ご購入ボタンの上部に「産地直送」とアイコンが出ているものに関しては、単独でのご購入をお願い致します。
２、フリガナや郵便番号等のご入力を間違えていませんか？
ふりがなのご入力に関してはカタカナ、郵便番号に関しては7桁と決まった形でのご入力をお願いしております。
エラーにて表示されている部分の修正をお願い致します。
３、ご購入金額が2,000円以下ではありませんか？
資材費及び人件費の高騰により2023年から最低購入金額を設けております。
大変申し訳ございませんが、商品代のみで2,000円以上からご注文が可能となります。
Q 追加送料の加算メールが届きましたが、これは何ですか？
A ご注文内容の重量もしくは嵩（かさ）が規定を超えたため複数個でお届けすることになったご連絡です。
当店では商品をお届けするためにヤマト運輸に委託を行っております。
そのため1つの荷物でお届けできる上限がございます。
常温便であれば、3辺の合計が160cm以内、重量が25kg以内
クール便であれば、3辺の合計が120cs以内、重量が20kg以内
という上限がございます。
これらを超えますと1つの段ボールでは収まらず、複数の段ボールでお送りをするため個数分の送料が発生します。
送料×輸送個数＝がご請求となります。
もし一個口で収まるか、収まらないか不明な場合は当店までご注文前にお問い合わせくださいませ。
どうぞよろしくお願いします。
◆ 商品につきまして
Q 届いた商品が傷んでいました。
A 申し訳ございません。お手数ですが、お電話・メール等にてご連絡をお願いします。
早急に返品・交換・ご返金の対応を行わせて頂きます。
なお、商品の傷みに伴う詳細のお伺いをさせて頂きます。
お手数ですが、傷みのあった商品はお捨てにならず保管をお願いします。
状態の詳細をお伺いする際に、お写真の撮影のお願い、もしくは商品の返送をお願いする場合がございます。
また、生鮮品の特性上、時間経過により劣化が必ず生じます。
お手数ではございますが、お受け取り時に商品の確認をお願い致します。
お届け後、2日経過後の商品傷みに関しては原則対応ができかねます。
ご理解の程、よろしくお願いします。
Q 虫食い、虫の混入がありました。交換・返金してもらえますか？
A 申し訳ございません。虫食い・虫の混入に伴う返品・交換及び返金はお受けできません。
害虫の防除を行うため、通常は農薬をしますが、有機栽培場合は栽培特性上、農薬を使用しません。
そのため目視での確認のため、できる限りの防除は行いますが、完全には取り除くことができません。
申し訳ございませんが、ご理解のうえご購入をお願いします。
Q 思っていた色合い・形・味でなかったので返品できますか？
A 申し訳ございません。お受けできません。
生鮮品の特性上、個体差がございます。
お客様のイメージと異なる、という理由での返品・交換は対応しておりません。
Q 注文していた商品で一部欠品となっていました。後日送付されるのでしょうか？
A 申し訳ございません。欠品商品の後日送付はありません。
入荷が遅れた場合など一部例外を除き、基本的には欠品以外の商品にてお届けをさせて頂きます。
なお欠品のご連絡に関しては出荷メールにて行っております。
事前のご連絡が必要な場合はお申し付けください。
メールにて欠品確定の段階でご連絡をさせて頂きます。
Q レモンが届いた際にカビだらけになっていた。古い商品を送ってきたのでは？
A 申し訳ございません。
レモンやみかんなどの柑橘類に関しては表面上の傷から一晩で個体を覆うほどのカビが発生する場合がございます。
そのため、古い商品がカビると一律には言えず、収穫したてのものであってもカビ菌が付いた状態であれば覆われてしまいます。
代品・返金の対応をさせて頂きますのご連絡くださいませ。
Q 産地・生産者を指定して商品を買いたい
A 申し訳ございません。当店では対応できません。
当店ではご注文を頂いた後、全国の農家さんから野菜を集め、当店で詰め合わせてお客様のご入用のお野菜をお届けをします。
そのため、その時その時のご注文内容を確認したうえで、どの産地から取り寄せるかを決めております。
ご要望をお受けできず恐縮ですが、ご理解ください。
Q 有機栽培とは何ですか？
A 有機栽培は以下の農業方法を用いて行われる農業です。
１、化学的に合成された肥料及び農薬を使用しない
２、遺伝子組換え技術を利用しない
３、農業生産に由来する環境への負荷をできる限り低減する
2001年から施行された有機JAS法に則り提議がされています。
なお、具体的にどのような栽培かと言います、以下の基準を守り栽培をされています。
１、周辺から使用禁止資材が飛来し又は流入しないように必要な措置を講じている
２、は種又は植付け前2年以上化学肥料や化学合成農薬を使用しない
３、組換えDNA技術の利用や放射線照射を行わない
Q 転換期間中とは何ですか？
A 化学合成された農薬・肥料を使用しなくなって丸一年経過した畑で栽培されたお野菜です。
有機栽培に転換したとして
1年目：有機栽培と名乗れません。
2年目：有機栽培転換期間中の名称となります。
3年目：有機栽培の名称になります。
当店では、有機栽培と有機栽培転換期間中の販売における区分はしておりませんのでご理解ください。
※商品への表記は法律通り行っております。ご安心ください。
◆ 会員登録・マイページにつきまして
Q 会員はどんなサービスが受けられますか
A 会員登録ではご購入時にご使用いただけるポイントがつくようになります。
また、会員登録をしますと次回のお買い物からご住所・お届け先などの情報入力が省けて簡単にご購入いただけるようになります。
様々な特典がございます。詳しくは「会員登録について」にてご紹介をしております。
Q 会員になるにはお金がかかりますか
A 入会金・年会費等、一切費用はかかりません。
Q 会員登録しないと買い物はできませんか
A 会員登録せずともご購入いただくことはできます。
Q ログインって何ですか
A 会員様専用ページに入っていただくことです。
ログイン後マイページではお客様の保有ポイントやご購入履歴を確認していただけます。
また、お名前・ご住所等の各種情報の変更もマイページにて行っていただけます。
Q ポイントの使い方を教えてください
A 商品のご購入の際に、１ポイント＝１円としてご利用いただくことができます。
この画面の画面中ほど、利用可能ポイントの下、利用ポイントの部分にご利用いただくポイントを入力いただき、「適用する」ボタンを押してください。
適用するボタンを押すと画面が切り替わり、合計金額も修正されます。
そちらにてご確認いただき、下部のご注文を確定するボタンを押してご注文下さい。
Q ポイントの確認はできますか
A マイページにログインしていただきますとすぐにご確認いただきます。
ポイントの反映・ご使用履歴などの詳細はマイページ内「ポイント照会」ページでご確認いただけます。
またメールマガジンでもお客様のポイントをお知らせいたします。
Q ポイントの有効期限はありますか
A 最終ご利用から1年間有効となります。
Q 前回購入した分のポイントがはいっていません？入らないのはなぜですか?
A ポイントはご注文いただきました商品の発送から15日前後で反映され お使いいただけるようになります。
ご注文から15日前後ではなく、商品の発送から15日前後ですのでご注意くださいませ。
また現在の反映予定のポイントは、マイページ内「ポイント照会」でご確認いただけます。
こちらもあわせてご確認ください。
Q 退会したいのですが
A 以下の手続きにより退会することが可能です。
ログインした状態で、「退会手続きページ」へ移動して、退会手続きをするというボタンを押してください。
ログインしていない状態では、手続きが完了しませんのでご注意ください。
退会手続きいたしますと、未確定の定期購入のご予約は全てキャンセルされます。
※すでに確定されているご注文・ご予約分は退会してもキャンセルされません。
通常のお買物の際に使用する会員情報も同時に削除されますのでご注意ください。
定期お申込み画面の左下からも行っていただけます。
Q クレジットカードの登録/変更方法につきまして
A マイページよりクレジットカードの登録・変更を行っていただけます。
ログインをした状態で「クレジットカード登録」へ進んでいただきご登録ください。
当店ではクレジットカードの番号等の保有はいたしませんので、複数枚の情報登録をすることはできません。
また、現在登録しているカードがなにかも当店では把握しておりませんので、お問い合わせいただきましてもわかりません。
Q 会員情報を変更したいときは？
A 会員情報を変更したい場合はマイページより行っていただけます。
「マイページ」内の「会員情報変更」にて、お名前・御住所・電話番号・メールアドレス・メルマガ申し込み有無、お届け先の情報を修正することができます。
なおご注文後の商品に関してはマイページ内で修正されましても反映されませんので別途当店までお問い合わせください。
◆ 定期お届けにつきまして
Q 定期購入の仕組みがよくわかりません
定期的にご希望の商品をお届けする仕組みでございます。
定期お届け間隔は3日から30日まで、ご希望の間隔でお届けいたします。
ご予約の商品はご希望される商品を自由にお選びいただけます。
ご利用になられる野菜の量や保管場所（冷蔵庫の容量等）、気温などをご考慮いただきご希望のお届け間隔をお決めいただけます。
わかりにくい時はおすすめの間隔をご提案させていただきます。どうぞお気軽にご相談ください。
Q 「ご予約確定」と「予約中」の違いは何ですか？
A 商品を予約すると、定期申し込み画面の右側、お届け日予約カレンダーの予約日に色がつきます。
●カレンダーの黄色の日 ・・・ 予約中 の状態です。
ご予約内容は、自由に変更・キャンセルできます。
（お届け日予約カレンダーから行ってください。）
● カレンダーの 桃色の日 ・・・ ご予約確定 です。
ご予約日の5日前になりますと、ご注文が確定し、カレンダーの日付の色が桃色に変わります。
ご注文確定次第、商品の手配に入りますので、確定後の変更やキャンセルはできません。
Q 1回だけ受取日・時間を変更したい
A WEB上では定期ご予約が「予約中」の日程の場合変更いただくことができます。
定期予約カレンダーの変更を希望する予約日をクリックします。
- お届け予定日の変更
- 時間帯指定の変更
- 予約日削除
この3つを行っていただけるページに移動いたします。
このページにてご変更してください。
お電話やメールでも承ります。お気軽にどうぞ
Q 定期お届けの間隔や日程を変更したい
A 定期ご予約画面、左側の基本情報の変更だけでは現状カレンダーに表示されているご予約の変更はされておりません。
定期の間隔を変更したり、定期を組みなおしたいときは、いったん全ての定期ご予約をキャンセルし、新しく定期を設定します。
- すべての定期をキャンセル
- 新しく定期を設定しなおす
では手順ごとに説明します。
１、ログイン後定期購入のページに移動します。
２、ページの真ん中、現在予約中の商品の横の「修正・中止」ボタンを押します。
３、この商品の予約の中止の中から「全ての予約を中止」を押す
全ての予約を中止します。よろしいですか？とアラートが出ます。内容が正しければ「OK]を押す。
定期予約がキャンセルされました。
４、新しい定期を設定します
定期購入のトップに戻りご希望の開始日程・間隔で定期を設定します。
設定が終わったら日程を確認し、ログアウトします。これで定期お届けの変更ができました。
Q 支払い方法を変更したい
A ステータスが「ご予約中」のご予約に関してはWEB上にて行っていただけます。
「定期設定変更画面」より変更いただけます。
変更開始日をご選択しご変更ください。
なお、ステータスが「ご予約確定」になっているご予約に関しては変更を行えません。
当店までメール・お電話にてご連絡ください。
Q 届け先の変更・メールアドレスの変更をしたいときは？
A ステータスが「ご予約中」のご予約に関してはWEB上にて行っていただけます。
定期設定画面 左側のお客様情報の横「変更」より変更いただけます。
変更開始日をご選択しご変更ください。
マイページ内の「会員情報変更」でも行っていただけます。
なお、ステータスが「ご予約確定」になっているご予約に関しては変更を行えません。
当店までメール・お電話にてご連絡ください。
Q 予約をキャンセルするには？
A 全ての予約をキャンセルする場合
定期購入のトップページ 中央の、「現在予約中の商品」に入っている商品の右横の「修正・中止」ボタンをクリックしてください。
次の画面で、「全ての予約を中止」をクリックしてください。
※ ただし、ご注文確定済（お届け日カレンダーの 桃色の日）についてはキャンセルとなりません。
特定の日の予約をキャンセルしたい場合
定期購入のトップページ 右側の、「お届け日予約カレンダー」で予約をキャンセルしたい日（黄色の部分）をクリックします。そこで「予約日削除」をクリックしてください。
ご予約確定済のご注文のキャンセルにつきまして
確定済のご注文につきましては、商品手配が進んでおりますためキャンセルできません。
発送をストップすることは可能ですが、商品の手配状況により代金の請求は発生する場合がございますのでご了承ください。
ご希望の場合は、メール・お電話にてご用命ください。
Q 定期に1回だけ商品を追加する場合
A 定期設定画面に行きます。
ここには定期をご利用いただける商品が並んでいます。その下の方に「定期のお届けと一緒にこちらもいかがですか」 との欄があります。
プルダウンで商品のカテゴリを選んでいただき、単回で追加いただく商品と数量を選択の上、次回予約日に追加を押していただくと次回の定期1回だけ追加いただけます。
Q にんじんを隔週で5kg、10kgと交互に送ってほしいのですが
A 自動では対応できませんが2つの方法があります
現在のシステムでは、違う商品を交互に定期的にお届けすることには対応しておりません。
隔週で5kg、10kgと交互にお届けするためには以下の2つの方法があります。
１、5kgと10kgの定期をお申込みいただいて、左側のカレンダーで交互に変更していただく
２、違うメールアドレスでもう一つご登録いただき、ひとつのアドレスでは10kgのお届け、もう一つのアドレスで5kgのお届けを設定していただく。（アドレスをお持ちでない場合はヤフー、グーグルなどのフリーメールをご利用されることをお勧めします）
どちらもちょっと手間がかかります。
10kgを9日または10日間隔でお届けするのが一番簡単かと思います。ご検討下さい。