キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

生鮮品のためお客様都合でのキャンセルは原則お受けできません。
どうしてもご都合が悪い場合はタイミングにより以下のご請求が発生することをご理解ください。

• 商品手配前　　　　　：　全額ご返金
• 商品手配後　発送前　：　商品代はご請求　送料はご返金
• 商品手配後　発送後　：　送料含め全額ご請求

ご自分のご注文が現時点でどの段階かはお電話等にてお問い合わせください。
おおよその目途ですが、月～金の9：00～17：00までにいただいたご注文は、ご注文確認後30分程度で商品の手配に進みます。
月～木の17：00～のご注文は翌日の9：00以降に商品手配を進めます。
金曜日の17：00以降のご注文は月曜日の9：00以降に商品手配を進めます。

返品・交換できない場合

生鮮食品のため、お客さまのご都合による返品・交換には応じることができません。下記の場合はお客様のご都合といたします。必ずご一読ください。

• お客様のご都合で不在が続き、商品が劣化した場合
• 甘みがない、思っていた味と違うなどお客様の個人差による好みの場合
• 思っていた形状・色合いと違うなど感覚的な好みの場合
• 虫食いがある(見栄えが悪い)・大きさが不揃いであるなど有機栽培由来の原因の場合。野菜の形は季節や産地によって異なる場合もございます。できる限り現物に近い形状の画像を紹介いたしますが、端境期など対応できない場合もございます。どうぞご了承くださいませ。
• 弊社に連絡なしに返品された場合
• 一部を廃棄された・お召し上がりになられたなど商品の全部が回収できない場合
• 商品の状態が確認できない場合（カットや洗浄などで傷んだ状態が確認できない場合）
• 定期確定後・変更可能日時以降の変更・キャンセルの場合
• ページ上に表記の注意事項をお読みいただかずご注文された場合

ご注文時にご連絡ください

• ご注文時の産地でお届けできるよう最大の努力を行いますが、端境期などご購入いただいた際の表記産地とお届けする野菜の産地が異なる場合がございます。「購入時に表記された産地以外ご不要」の場合はご注文時に備考欄に必ずご記入下さい。ご記入なき場合の到着後のご返品には応じることはできかねます。
• 天候の加減や商品到着時の痛み・メーカー欠品などにより一部商品が欠品となる場合がございます。ご注文商品中の欠品のお知らせが発送前に必要な場合はご注文時に備考欄に必ずご記入下さい。到着後の一部商品欠品のための返品には応じかねます。

返品・交換に応じられるケース

商品の痛み・腐り等、輸送中の事故などによる商品劣化、当方のミスによる商品内容の間違い等に関してましては、商品到着当日または翌日に、まずはお電話かメールにてご連絡ください。早急に交換またはご返金させていただきます。

送付間違いがあった場合

数量が多かったものや間違って送ったものがあった場合はご連絡下さい。送付忘れにつきましては、返金か後日送付のどちらかを選んでいただきます。

商品に傷み・腐敗・破損などの異常があった場合

万が一、商品に傷み・腐り・破損や何らかの異常が発生しておりました場合はお捨てにならずに当店までお申し付けくださいませ。原因追求の為、ヤマト運輸にて回収の手配をさせて頂き、返金や再発送など、直ちに何らかの対応をさせて頂きます。

• ヤマト運輸にて回収ができない場合、対応できかねる可能性がございます。
• 交換・返金どちらで対応するかについてはご希望に添えるよう尽力いたしますが、最終的な判断は弊社にて判断させていただきます。ご了承下さい。
• 返品・交換についてのご連絡は当日・または翌日までにお願いします。
• 交換商品の送付先は御注文時の商品お届け先と同じ場所に限ります。

生もの以外の商品で返品をご希望される場合

当店ではお客様のご都合の返品・交換は一切お受けしておりません。ただし、初期不良には返品・交換・修理等ご対応いたします。

• 一週間以上経過した場合は返品・交換いたしかねます。
• 代金は銀行振込にて返金させていただきます。
• １万円以上お買い求めの場合、高額割引により送料660円は当方で負担させていただいておりますが、キャンセル・返品の場合は、この送料についても差し引かせていただきます。

代金引換のお荷物を受取拒否された場合

• 代金引換のお荷物を受取拒否された場合は、返品と同じ扱いになり、手数料に加え返送の送料が発生いたします。銀行振込にてお支払いをお願いいたします。
• ご不在が続き荷物が返送となった場合も上記の受け取り拒否と同様の扱いとなります。